“Ruim tien jaar geleden begon ik bij een bedrijf waar ik moest vragen of ik alsjeblieft een e-mailaccount mocht. Het vergde wat overtuiging, maar na twee maanden had iedereen een e-mailadres”, vertelt Ton Zijlstra (expert Social software) met een knipoog. “Recent is iemand bij een ministerie weggegaan omdat hij geen internet op zijn werkplek had. ‘Hoe kan ik dan mijn werk doen?’, vroeg de werknemer en nam vervolgens ontslag.”
De moraal is duidelijk: het bedrijfsleven kan niet om de technologische ontwikkelingen heen. Niet alleen raken werknemers gewend aan de IT-faciliteiten, ook de meerwaarde ervan wordt langzamerhand ontdekt. Web 2.0 toepassingen zijn in zwang, zo blijkt ook uit McKinsey’s global survey How businesses are using Web 2.0. Meer dan driekwart van de ondervraagde CEO’s is van plan de investeringen in technologische trends die de samenwerking bevorderen zoals sociale netwerken en webdiensten te vergroten. Geen trein die je je kunt veroorloven te missen, kunnen de deelnemers concluderen uit de verhalen van Ton Zijlstra en Wim Veen (auteur van het boek Homo Zappiens en professor aan de Technische Universiteit Delft).
De jeugd gebruikt al volop een groot scala aan ICT-tools. Ze zijn volledig ingeburgerd in de digitale wereld en weten hoe ze zich kunnen voortbewegen op de digitale snelweg, vertelt Wim Veen. “De gebruiker van informatie komt steeds meer centraal te staan. Ook in de leerprocessen is deze verschuiving merkbaar. De jeugd van tegenwoordig is gewend snel te schakelen, kan met gemak vier dingen door elkaar heen doen (multitasking) en scant eerder dan dat ze een pagina ouderwets lezen. Beelden vormen de taal van de toekomst, leren wordt een spel dat je samen speelt in plaats van alleen en dankzij allerhande communicatiemiddelen zoals MSN, e-mail en mobiele telefoon zijn ze 24 uur per dag bereikbaar. Dit is de volgende generatie werknemers.”
“Mijn nichtje van negen onderhoudt een internationaal netwerk, met oud-klasgenootjes. Maar wat hebben deze ontwikkelingen voor consequenties voor het bedrijfsleven?”, vraagt Ton Zijlstra zich af. Volgens hem zijn organisaties de perfecte omgeving voor de nieuwe lichting ict-toepassingen omdat ze op bergen van data zitten en bestaan uit sterke groepen met een gemeenschappelijke focus. Daarnaast vraagt de huidige toename van veranderingssnelheid en informatie om andere vaardigheden. Hierbij kunnen tools zoals een wiki of del.icio.us de bedrijfsprocessen ondersteunen. Een wiki kan het e-mailverkeer binnen projectgroepen verminderen met 75% blijkt uit de ervaringen bij Dresdner Kleinwort Wasserstein, simpelweg door alle communicatie en documentatie centraal in de wiki in te voeren.
Marcel Kesselring verklaart vanuit zijn praktijkervaring hoe je deze toepassingen kunt laten landen in de eigen organisatie. Hij heeft bij Unilever ervaren hoe viral marketing internationale kennisdeling kan bevorderen. Hierbij worden diverse multimediale toepassingen ingezet zoals podcasts en animatiefilmpjes die gefaseerd een nieuw product intern en extern lanceren. Bovendien bevordert deze werkwijze het delen en borgen van informatie binnen de organisatie. Wie kiest er nog voor een kwartaalrapportage als de cijfers en het laatste nieuws als korte animatiefilm op intranet staan?
Aansluitend beschrijft Ton Zijlstra hoe zijn dag eruit ziet als kenniswerker. Een breed scala aan gereedschappen passeert de revue terwijl hij vertelt wat het nut van elke toepassing is. “Veel tools die ik nu toepas waren er twee jaar geleden nog niet,” legt hij uit. “Ik beschouw veel van deze hulpmiddelen als conceptversies van wat nog komen zal.” Het seminar eindigt bij de vraag aan de deelnemers: ‘Wat ga jij morgen doen?’ De enige manier om erachter te komen welk gereedschap handig is, is tenslotte zelf ermee te werken en het nut ervan te ervaren. Met de informatie uit het seminar kunnen de deelnemers zo aan de slag!
