De Commissie Gelijke Behandeling is op weg een instituut voor de mensenrechten te worden: het College voor de Rechten van de Mens (CRM) en gaat daarmee een behoorlijke verandering tegemoet. De Commissie ziet kennismanagement als een belangrijke variabele in het succes van de nieuwe organisatie. Zij wil daarom meer sturen op kennis en informatie. Een van de aandachtspunten daarbij is het inrichten van de ‘voelspriet’-functie: hoe blijf je op zo’n breed terrein op de hoogte van relevante actualiteiten.

Proven Partners heeft het CGB geadviseerd hoe zij haar kennisinfrastructuur zodanig kan vormgeven dat deze de medewerkers goed ondersteunt bij hun (kennis)werk. Naast tips en adviezen op het gebied van in te zetten P&O-instrumentarium en aandachtspunten voor het management (sturen op kennis), is het advies toegespitst op het goed inrichten van de digitale werkomgeving.

Werkwijze: in 5 stappen een plan van aanpak

In een korte tijd van 6 weken is gekomen tot een plan van aanpak. Na de vertaling van missie, doelen en strategie naar het kennisvraagstuk, is de huidige situatie in kaart gebracht middels 8 interviews met sleutelpersonen en twee kennismanagementscans die organisatiebreed zijn uitgezet:

1. Hoe goed is uw organisatie in kennismanagement? (Kennisactivatiescan o.b.v. de kenniswaardeketen)
2. Hoe kennisvriendelijk is uw organisatie ingericht? (Verandervermogenscan)

In een workshop Durf te dromen is vervolgens geïnventariseerd wat de wensen waren ten aanzien van betere informatievoorziening en kennisdeling. De resultaten van de workshop zijn verwerkt in een overzichtelijke mindmap. Vervolgens is een advies en een plan van aanpak opgesteld.

Advies en PvA

Rekening houdend met het huidige applicatielandschap van het CGB en de geformuleerde uitgangspunten en randvoorwaarden, zijn drie scenario’s geschetst:

1. Huidige gedeelde schijf met slimme tagtool
2. Social DMS (document management system)
3. Collaboration tool

Daarnaast is geadviseerd om met een kopgroep te experimenteren met i-google en Google News, en op die manier te zorgen voor nieuwsvoorziening op maat. Daarbij gaat het om het leren filteren en duiden van de enorme hoeveelheid beschikbare informatie en deze vervolgens al dan niet opslaan en verrijken met eigen relevante context en informatie.

Wim Veen is zelfstandig adviseur en hoogleraar educatie en technologie aan de TU Delft. Hij werd met name bekend door zijn visie op leerconcepten en leeromgevingen voor de publieke en private sector. Wim zegt dat veel bedrijven investeren in E-learning maar dat werknemers dat toch weinig motiveert en dat komt omdat het leerproces op het scherm hetzelfde is gebleven als voorheen.

De aandacht voor nieuwe leervormen staat daarom nu hoog op de agenda. Leren en opleiden in organisaties ontwikkelt zich van individuele en cursorische trainingen naar nieuwe online omgevingen. Leren op de werkplek wordt informeel, zelfsturend en direct gekoppeld aan het dagelijks werk. Het leren wordt ook just-in-time en just-for-me waarbij ‘communities of practice’ al dan niet in games of simulaties georganiseerd, opkomen en weer verdwijnen. Kennis wordt niet langer ‘gemanaged’ met behulp van databases vol documenten maar kennisontwikkeling wordt gefaciliteerd, de werkondernemers vormen gezamenlijk het sociaal kapitaal van de onderneming.

Door de instroom van steeds meer jongeren in het bedrijfsleven is Wim Veen geïnteresseerd in de cultuur van jongeren die opgroeien met informatie en communicatie technologie. Hij gebruikt de term Homo Zappiens voor de jongeren die opgroeien met een muis in de hand en een computer als eerste venster op de wereld. Hij heeft een positieve kijk op deze generatie en ziet deze generatie als richtinggevend voor toekomstige scenario’s voor leren en werken, zowel organisatorisch, didactisch als inhoudelijk.

Wim Veen werkte voorheen als didacticus in de leraarsopleiding van de universiteit van Utrecht, waar hij in 1986 een onderzoeksgroep oprichtte op het gebied van educatieve toepassingen van ICT. Hij werkte in een groot aantal nationale en internationale projecten die zich richtten op het gebruik van nieuwe technologieën in het onderwijs. Hij redigeerde een aantal boeken en publiceerde vele artikelen over het gebruik van ICT in het onderwijs. Zijn laatste boek is ‘Homo Zappiens, leren, leven en werken in een digitaal tijdperk.’Hij is een veel gevraagd spreker op binnen- en buitenlandse conferenties. Wim Veen is als associate partner verbonden aan de Proven werkmaatschappijen.

E-mail:                Wim@proven.nl

Onder de regie van PROVENPARTNERS is bij een ministerie organisatiebreed intranet opgezet. Onder het mom Laat duizend bloemen bloeien zijn bottom up diverse initiatieven gestart en samengebracht. Daardoor zijn de informatiehuishouding en interne communicatie verbeterd. Het intranet ondersteunt tevens in belangrijke mate de bedrijfsvoering en primaire processen.

Klik op de diaprojector om de casestudy full-screen te lezen.

In 2002 had de Unie van Waterschappen een congres over informatievoorziening georganiseerd. Het proces rond het vinden van de benodigde informatie, het delen en toepassen ervan bleek voor verbetering vatbaar. Kennismanagement (KM) stond dan ook prominent op de agenda van het congres. De Unie van Waterschappen besloot daarop dat zijzelf ook iets met KM moest gaan doen en liet de KM-Scans uitvoeren door Proven Partners. Uit de resultaten werd duidelijk dat binnen de organisatie verschillend werd gedacht over kennismanagement, wat de keuze voor in te zetten vervolgstappen moeilijk maakte! Daarom vroeg de Unie aan Proven Partners om binnen de afdelingen een nadere analyse te doen.

Wij hebben met behulp van diepte-interviews een gemeenschappelijk beeld over KM bij de Unie van Waterschappen tot stand gebracht. Daarbij is zowel aandacht besteed aan de resultaten en analyse van de KM-Scans als aan de mogelijke verbetervoorstellen.

In deze analyse stond centraal wat gedaan moet worden om de kennishuishouding te verbeteren. Proven Partners heeft op deze manier voor haar presentatie aan het MT een aantal voorstellen voor vervolgstappen uit de organisatie gedestilleerd. Het MT heeft aangegeven wat zij belangrijk vond en zo zijn er zes projecten geboren. Projecten waarmee de organisatie snel resultaat kon boeken.

Contactpersoon:

Leo van de Vorst

NIZO food research is een kennisintensieve organisatie die vier jaar serieus bezig is geweest met Kennismanagement. Door het management is er momenteel veel aandacht voor de strategie van NIZO. Er wordt gewerkt aan een Masterplan voor 2010 en aan de doelstellingen die NIZO daarbij wil bereiken. Mogelijke inspanningen rond Kennismanagement kunnen dan ook aan deze doelen worden gekoppeld. In dit kader is de behoefte ontstaan aan het opnemen van de tussenstand van Kennismanagement, de beelden te vergelijken met die van andere organisaties (benchmarking) en om eventuele ‘witte vlekken’ te signaleren: “Hebben we succes met de inspanningen en waar in de toekomst moeten de accenten voor verbeteringen liggen?”

De KM-Scans werden uitgezet binnen NIZO food research en de resultaten kon Proven Partners vergelijken met de scores van vier jaar geleden. Een interne en externe vergelijking van de uitkomsten maken hiervan onderdeel uit. Zo kan worden opgemaakt dat de waardering van de medewerkers op een aantal punten hoger ligt dan voorheen. Maar de analyse laat ook verbeterpunten zien.

De vragen die rondom de uitkomsten overblijven na de KM-Scans worden door het afnemen van interviews beantwoord. Een aantal medewerkers wordt geïnterviewd, om de grote verschillen tussen afdelingen te verklaren. Aan deze medewerkers vragen wij om de verschillen te verklaren en verbetervoorstellen te doen. De resultaten en bevindingen uit de scan en de gesprekken met medewerkers leveren input voor een advies voor deze organisatie en discussie door het MT.

Contactpersoon: Leo van de Vorst

Madurodam als ontmoetingsplek voor een PP event. In eerste instantie roept dat vragen op zoals; denkt PP echt zo kleinschalig? Gaan wij een mini conferentie meemaken? Als de middag voorbij is, is het tegendeel waar gebleken. De overzichtelijkheid van Madurodam blijkt de sleutel, niet de kleinschaligheid. Door de ongedwongen ontvangst voor de George Maduro zaal en het prachtige uitzicht over Madurodam zelf is het event vanaf het begin een bijeenzijn waar in een ontspannen sfeer met elkaar van gedachten wordt gewisseld.

Rondom de vijf thema’s
- Ontwikkeling van kennis en competenties,
- Locatie- en werkplekinrichting,
- Informatie,
- Manager in het bedrijf, en
- Vitaliteit van organisaties.

bevragen en horen de aanwezigen elkaar in interactieve sessies en doen daarbij extra kennis van de begeleiders op. Welke trends en hypes ontwaart men, en hoe zie je dat terug in je eigen omgeving of organisatie?

Veel vragen, veel stof tot praten en nadenken. Zoveel, dat we in de komende 2 weken, per thema hier een weergave van de discussie zullen geven.

Het was een geslaagde middag dankzij de actieve deelname van iedereen en de ontspannen sfeer.

Wageningen UR stond voor de uitdaging om de synergie te verbeteren tussen en binnen haar Kenniseenheden. De vijf Kenniseenheden zijn door een reorganisatie ontstaan uit autonome onderdelen en omvatten de onderzoeksinstituten en universiteiten. In totaal werken er ca 8000 professionals bij Wageningen UR, die van elkaar helaas niet altijd weten wat ze weten.

Ons werd gevraagd vorm te geven aan de benodigde kennismanagementinitiatieven om de samenwerking te vergroten tussen de Kenniseenheden door middel van een eerste praktische toepassing.

Een organisatiebrede opdracht vergt op zichzelf samenwerking tussen relatief autonome organisatieonderdelen en dat vereist een goede borging in het bestuur van het Wageningse concern. Door workshops met het management, staf en kenniswerkers kwamen we tot een programmaplan kennismanagement, tot mogelijke instrumenten en tot prioriteit voor een door de organisatie gedragen opdracht.

Vanuit elke Kenniseenheid hebben we een aanspreekpunt betrokken om ervaringen uit te wisselen zodat we vorm konden geven aan de opzet van het gekozen instrument: een zogenaamd Yellow Pages systeem. Dit systeem werd We@WUR genoemd en is door alle Kenniseenheden geïmplementeerd en gevuld door alle 7500 medewerkers. Het is zowel via Intranet als Internet toegankelijk zodat klanten nu ook op onderwerp de aanspreekpunten en deskundigen binnen Wageningen kunnen vinden.

Contactpersoon:

Afgelopen donderdag vond weer het jaarlijkse Kennisfeest van Frank Kouwe bij Waterschap De Dommel plaats. Wij (Ruud, Leo en Ton) mochten ook weer een bijdrage leveren aan het programma dat geheel in het teken van ontwikkeling stond. De Kennisfeestjes van Frank Kouwe zijn een jaarlijkse traditie. Ik bezocht ooit zijn eerste Kennisfeest in 2003, toen ik nog niet bij PROVENPARTNERS werkte.

Ditmaal stond de persoonlijke ontwikkeling van Lenneke, een collega van Frank centraal. Als inleiding heb ik eerst een presentatie gegeven over hoe in reactie op algemene trends, de wijze waarop mensen naar ontwikkeling kijken is verschoven. Hoe lifetime employment wordt vervangen door lifetime employability, hoe vaardigheden en houding daarbij een grotere rol krijgen, en hoe ontwikkeling al lang veel meer is dan opleiden.

Vervolgens maakten we op video kennis met Lenneke. Ze beschreef haar werk, achtergrond, en haar ideeën over de toekomst. Ook vroeg ze de aanwezigen haar te adviseren over de inhoud van haar ontwikkelplan voor de komende tijd.
Om dat advies te kunnen geven, reikte Ruud van Rheenen een overzicht van interventies aan die geschikt zijn voor het ontwikkelen van kennis, vaardigheden of houdingen in diverse situaties. Lenneke was inmiddels on-line op IM, en de in groepjes opgedeelde aanwezigen konden haar zo vragen stellen om hun ontwikkel-advies vorm te kunnen geven.

Aan het eind van de middag bleek Lenneke alsnog ‘live’ aanwezig te kunnen zijn, zodat ze persoonlijk kon reageren op de adviezen die door de deelnemers waren opgesteld. Ik ben benieuwd wat ze uit de lange lijst van soms heel verrassende en leuke adviezen in haar ontwikkelplan opneemt. Ze heeft beloofd ons op de hoogte te houden.